Asus, Gamer’ın Nexus Soruşturmasından Sonra Müşteri Desteğini Nasıl Değiştireceğini Açıkladı

ASUS’un, müşterilerin adil olmayan şekilde sınıflandırıldığını, yanlış sınıflandırıldığını veya ücretsiz olması gereken bir hizmet için ücretlendirildiğini düşündükleri önceki RMA’ları yeniden işlemek için oluşturdukları “[email protected]” adında yeni bir gelen kutusu var.

ASUS, iyileştirmeler için bir zaman çizelgesi yayınladı: 14 Haziran, bugün, bu e-posta ve şablonun yayınlanması. ASUS bu ay diğer değişikliklerle birlikte bir e-posta gönderme sözü verdi.

ASUS, ilgisiz veya yanlış sınıflandırılmış CID gibi müşterilerin garanti onarımlarını almak için kabul etmek zorunda kaldıkları gereksiz onarımlar için hizmet ücretlerini iade etmeyi taahhüt eder. [Customer Induced Damage]

ASUS, onarımların RMA kapsamında garanti edildiği durumlarda nakliye ücretlerini iade etme sözü verdi. Açıklık getirmek gerekirse, bir müşterinin aynı talepte hem garanti dışı onarım hem de garanti kapsamında onarımı varsa nakliye ASUS tarafından karşılanacaktır.

ASUS, yukarıda belirtilen ihtilaflarla ilgili işçilik ve vergileri iade etmeyi taahhüt eder.

ASUS bir çalışma grubu oluşturdu

ASUS, CIT talep etme yetkisini onarım merkezlerinden kaldırdı. Artık CID taleplerinin ASUS ekibinden geçmesi gerekiyor. Bu, arızalı cihazlara yönelik mali teşviklerin bir kısmını ortadan kaldırır. Bir tane daha var ama artık hız tarafından tetiklenmeyecek

ASUS, ABD’de yeni bir destek merkezi kuruyor. Bu, müşterilerin anakartlarını onarmak veya yenilenmiş bir kartla hızlı bir şekilde değiştirmek arasında seçim yapmalarına yardımcı olacak. Bu, bazı senaryolarda önceden güncellemenin yalnızca bir seçenek olduğu sorunu çözer

ROG Ally’deki microSD kart okuyucu arızalarını kabul etmeyi reddettikten bir yıl sonra ASUS, seride ortaya çıkan kusur hakkında gelecek hafta resmi bir açıklama yayınlayacak.

ASUS, Eylül 2024’te daha şeffaf bir onarım raporu şablonu yayınlayacak

ASUS Advance, fiziksel hasara yapılan vurguyu azaltmak için RMA dilini değiştiriyor